В мае 2022 года появилась информация о том, что интернет-магазин Wildberries (Вайлдбериз) ввёл плату 100 рублей за возврат товара, но судя по всему не все покупатели оплачивают эту сумму. Давайте разберёмся, почему так и кому интересно, оставьте свой отзыв в комментариях об этом нововведении.
Кстати в магазине существует система скидок, которая раньше также зависела от того, есть ли возврат товара, порой было очень неприятно получить понижение процента после возврата.
100 рублей за возврат товара на Вайлдбериз
Некоторые пользователи в май 2022 года стали жаловаться, что с них снимали 100 рублей (в некоторых комментариях 50 рублей) после возврата товара, не зависимо от причины возврата. На официальном сайте магазина об этом нововведении никакой информации найти не удалось. Но об этой оплате за возврат написано уже очень многих сайтах, включая и новостные гиганты.
Но вот что удалось найти в социальной сети ВКонтакте от пользователя Кристина Розанова
Компенсация в размере 100 руб. за возврат товара взимается с клиентов, чья сумма выкупа менее 10 тыс. руб. Также сюда попадают клиенты, которые очень часто делают возврат товаров. У покупателей с крайне высокой долей возвратов мы ввели в тестовом режиме оплату обратной логистики в размере 100 рублей за одну вещь. Эта мера затронет минимальное число покупателей. Это позволит снизить долю заказов с большим количеством возвратов, от которых страдают добросовестные продавцы, а покупателям получать вещи после минимального количества примерок. При снижении количества возвратов, вы сможете отказываться от товаров, без оплаты их обратной логистики
Она пишет, что это письмо на самом деле ответ на вопрос о плате за возврат товара с сайта ВБ (Вайлдбериз)
Насколько я смог понять, так это информация о том, что акция в данный момент проводится в тестовом режиме, и только у тех, у кого большой процент возврата (хотя в нете пишут обратное) и применяется оплата за возврат к очень малому числу покупателей с параметрами:
- Сумма выкупа менее 10000 рублей
- Частые возвраты товара (но не определено как это считается)
Конечно каждый защищает своё болото, но всё-таки с такими товарами, как одежда и обувь очень сложно без примерки подобрать товар, порой надо несколько магазинов пройти, чтобы подобрать себе, например, туфли подходящей форме и удобные.
А вы лично сталкивались с возвратом и что вообще думаете по этому поводу?
Пишите в комментариях ваши отзывы
Полный абсурд, все равно, что за примерку в магазине надо оплатить 100 рублей. И еще оплатить сразу за непримеренный товар. Добросовестные продавцы должны понимать, что вещь надо примерить, а не страдать, как пишут в ответе. При таких условиях продажи страданий будет больше
Это бред. Почему надо платит. За возврат товара, если он не подошёл по размеру. С размером сложно угадать, так как размеры у продавцов отличаются.
данным интернет-магазином пользуюсь уже 12 лет, сумма выкупа более 1 млн.руб. и мне как и всем остальным также пришло уведомление о платном возврате. Сейчас качество товаров на сайте резко ухудшилось, очень много подделок , часто товар не соответствует описанию и качеству. Почему я должна платить за то, что мне привезли вообще не то, что я заказала?? Возмутительно!!! У меня сейчас на пункте выдачи заказ готов к получению, вот не знаю что меня ждет, но думаю это был последний заказ в моей жизни на данном интернет-сайте.
Это абсурдно! Поскольку недобросовестные продавцы тоже есть! Если вещь пришлют с браком и я, естественно, от неё откажусь, то я должна ещё за возврат этого брака платить?! А указывать несоответствующие параметры товара, которые вскрываются потом при примерке?! За что платить?! Это подрывает доверие ВБ к добросовестным покупателям!!! У меня сумма выкупа более 10 000 и всё равно недавно сняли за возврат товара, который не соответствовал заявленным параметрам продавца. Буду прощаться с ВБ и не делать заказы, где есть реальность быть обманутым продавцом, ещё и заплатить за примерку и возврат (который может быть сделан из-за брака товара).
Накипело
У меня сняли 100 рублей, хотя первый возврат (одежда, размер не подошёл).Больше у них заказывать не буду
Это абсурдно! Поскольку недобросовестные продавцы тоже есть! Если вещь пришлют с браком и я, естественно, от неё откажусь, то я должна ещё за возврат этого брака платить?! А указывать несоответствующие параметры товара, которые вскрываются потом при примерке?! За что платить?! Это подрывает доверие ВБ к добросовестным покупателям!!! У меня сумма выкупа более 10 000 и всё равно недавно сняли за возврат товара, который не соответствовал заявленным параметрам продавца.
Согласна с комментарием Галины!
Я всегда заказывала много,но з заказанного обязательно что-то оставляла. Потому что не все что нравится на картинке,садится на фигуру или на ногу (обувь). Да и ребенку постоянно покупаю и обувь и одежду и игрушки. И это было удобно,что я могу выбрать . Но сейчас отпало желание полностью что-то заказывать,я не могу ббез примерки нескольких вариантов выбрать размер или вещь,а платить за возвраты каждый раз,уж простите,проще тогда идти по магазинам или заказывать на озон,где не взымают плату за возврат!
Возмущена нововведением валберис и оплатой возврата товара. В основном беру одежду для семьи и возврат неизбежен, а теперь за примерку каждой вещи, нужноплатить 100р.? Безобразие!
Бред, буду заказывать теперь на озоне .
Да я столкнулась с такой неприятностью на Wildberries, хотя сумма выкупа у меня гораздо больше чем 10000, возвраты конечно были , думаю как у всех , действительно не возможно подобрать размер обуви по описанию и фото и цвет вещей часто не совпадает с фото, да и было что присылали брак , не тот товар по заказу, Wildberries лишает своих клиентов права выбора.
Да пусть сосут у себя на валберис, я на озоне заказала, ещё и дешевле
Это такой бред!!! Я являюсь постоянным покупателем уже много лет. Привела много клиентов в эту компанию. Да, не без возвратов. Т. к. не всегда с первого раза удается подобрать вещь и качество оставляет желать лучшего. Но… на процентов 60-70% товары выкупались. С недавнего времени ввели и для меня платный возврат. Теперь всë, что я могу себе позволить, это купить лишь какую то косметику. Вещи, обувь заказывать однозначно не буду. Более того, подумываю перейти в другой интернет-магазин.
Дополню. Недавно заказала дитю обычные резиночки. Они оказались ужасного качества, но возвращать смысла не было, т. к. стоимость резиночек 80 р. , а возврат 100 р.
Сумма выкупа около 70 000 руб. Но все равно сняли 100 руб. за примерку. Конечно, если заказывать вещи, то получается что возврат будет однозначно. По-моему, это еще один способ заработка у компании WB. Пропало желание заказывать вещи. Недавно заказывала резиновые сапоги 37 размера. Ношу 35 размер, но из-за подьема не смогла влезть. Хорошо, что тогда не брали деньги. Это получается, что вещи и обувь брать не будут. Если берешь что-то на подарок, и пришли помятые коробки, будьте любезны заплатите за их же разгильдяйство.
Добрый день, да, у меня тоже сняли 100 руб видимо за возврат товара, при чем через несколько дней, достаточно неожиданно, при том, что я первый раз делаю возврат, никакого предупреждения, никакого подтверждения о снятии денег, что хочу, то и делаю, получается.
Так же являюсь многолетним покупателем WB. Заказывала ещё тогда,когда не у каждого был комп и заказ формировали посредством звонка с допотопного телефона. Хочу сказать,что в те времена не было подделок,а сейчас запустили всякие ИП и ООО на площадку,чем превратили магазин в рынок. По поводу оплаты тоже против,как покупатель. К тому же оч.часто товар приходит с браком пересортицей и недовложением. Процент всё равно снимают. Брак ещё ни разу не подтвердили и поэтому на пунктах самовывоза нет смысла даже оформлять его. Я помню раньше за любой косяк со стороны WB были бонусы. И не поверите,поздравляли с днём рождения,делая 20%скидки на весь товар. Пока заказ свой ограничила,хотя очень нужно обновить летний гардероб)))
Очень обидно, что мне-давнему клиенту этого магазина с существенной суммой выкупа выставили сейчас подобные условия, поэтому я больше не буду ничего там покупать. И думаю, что таких как я скоро станет много, гораздо больше 5% как пишет сам Вайлдберриз, плохо умеют считать-это раз, и сами от себя отталкивают своих давних покупателей проявлением неуважения в крайней степени, ранжируя условия покупок и возвратов для них-это два. Подобная система-прямой путь перехода их клиентов к конкурентам. Жаль, что там этого не понимают.
Они решили, если закрыли несколько магазинов иностранных, можно делать что угодно? Смысла в этом магазине нет
спятили, нет слов
Думаю просто нашли лишний способ сбора денег, а мы как бараны заказываем у них! П по защите поав потребителя не имеют права собирать эту подать! Надеюсь какой -нибудь умный человек подаст на них в суд и отсудит приличную сумму!
Да, ч тоже буду прощаться с ВБ. Тоже перезожу к ОЗОНУ
Да я заказала на выпускной одно платье, потом еще одно. Не подходила по размеру. В итоге пожарили 500 руб. Ладно, им на счастье и на большое количество покупателей! Но решила найти другой магазин, ну еще ОЗОН есть! Он не «обувает» людей!
Да,безобобразие!уходу в другой магазин!
Да, я тоже буду прощаться с ВБ. Тоже перезожу к ОЗОНУ
Думаю просто нашли лишний способ сбора денег, а мы как бараны заказываем у них! П по защите прав потребителя, не имеют права собирать эту подать! Надеюсь какой -нибудь умный человек подаст на них в суд и отсудит приличную сумму!
Думаю просто нашли лишний способ сбора денег, а мы как бараны заказываем у них! П по защите прав потребителя, не имеют права собирать эту подать! Надеюсь какой -нибудь умный человек подаст на них в суд и отсудит приличную сумму! Вообще ужас, очень жаль! Но …есть и другие магазины. А поосто дарить по 100 руб. я отказываюсь
Пользовалась этим интернет-магазином много лет. Покупала и одежду, и обувь, и продукты, и косметику. Теперь после введения драконовских условий оплаты возврата, принципиально отказалась от такого «сервиса». Размножили пункты выдачи заказов, а теперь на покупателях хотят возместить затраты. Не давайте себя обворовывать — объявите байкот магазину, манипулирующему покупателями, и даже не пытающемуся чётко определить правила расчёта своих санкций на сайте. БАЙКОТ!!!
У меня тоже это опция появилась недавно, причём с условием 100 процентной предоплаты! При этом у меня сумма всего покупок за несколько лет накопилась почти 4 млн. руб. и скидка 15%.На вопрос почему у меня появились новые условия, получила с третьего раза (!!!) вот такой ниже ответ:
«Здравствуйте. Я понимаю, что вас расстраивает факт взимания денег за возврат товара. Данное правило было введено согласно закону. П.4 ст 26.1 ЗоЗПП «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.» Информация о платной отмене/возврате отображается у покупателей: — на полной версии сайта в «Корзине» — в мобильном приложении на втором этапе оформления заказа при выборе адреса доставки. Рекомендуем ориентироваться на корзину. Расходы за транспортировку товаров будут вычтены из общей стоимости товара, если: 1. При получении отказаться от одного или нескольких товаров. 2. После оплаты возвратить вещь надлежащего качества в пункте выдачи/Курьером. В этих случаях будут возвращены деньги за вычетом 100 рублей за каждый возвращенный товар. 100 рублей не взимаются, если: 1. Отменили заказ в личном кабинете в течение 10 минут после оформления. 2. По причине задержки в сроках доставки и был отменён заказ с помощью кнопки в личном кабинете. 3. Если после оплаты был обнаружен брак/неполная комплектация, была оформлена заявка на проверку товара, заявка была одобрена, то после возврата товара будет возвращена сумма за товар полностью. 100 рублей будут также возвращены, если: при получении обнаружили брак/ неполную комплектацию, несоответствие товара до покупки, Вы должны сообщить о недостатках сотруднику ПВЗ или курьеру. Оплата при получении с привязанной карты — это аукционный способ оплаты. Срок действия всех акций, в том числе и данного способа оплаты, к сожалению, ограничен. Приносим Вам свои извинения и просим ориентироваться на доступные способы оплаты в корзине. Благодарим за обращение.»
Покупаю на вайлдберрис более 10 лет, сумма выкупа 400 тр… сняли 100 рублей за возврат вещи. К сожалению придётся отказаться от данного маркетплейса в связи с его нововведениями… платить за примерку я больше не собираюсь
Очень интерсно получается. Сегодня пришла забрать заказ. Два товара подошли по размеру и по качеству, одна вещь отвратительного качества, естественно брать такую вещь не хочется. Спросила у менеджера сримут ли 100 рублей за отказ, она сказала нет. А в итоге сняли. Причем это мой первый отказ. И сразу сняли. Неприятно. Надо менять поставщика♀️
Обидно! Сумма выкупа 348 т. И теперь возврат 100р.и никаких поблажек! Каждый возврат обоснован, но это никому не интересно! Буду чаще посещать магазины, благо теперь их открывать стали, а там бесплатно примерка.
Я считаю, что магазин своими действиями нарушает законодательство: во-первых, идет явная дискриминация покупателей, т.к. часть покупателей освобождена от оплаты возвратов, а часть — нет. При этом в публичной оферте магазина нет четко оговоренных критериев по каким параметрам вводится платный возврат одним покупателям и по каким критериям освобождаются от платного возврата другие. Во-вторых, освобождая одних покупателей от оплаты возврата товаров и заставляя оплачивать возвраты другую категорию покупателей, магазин просто «вешает» двойную финансовую нагрузку на «неугодных» ему покупателей, заставляя их оплачивать и свои и чужие возвраты, т.е. мы сталкиваемся с оплатой в двойном, если не в тройном-четвертном размере ( в зависимости от ого, какой процент покупателей платит, а какой освобожден от оплаты возвратов). Это опять же свидетельствует о дискриминации покупателей магазином. В-третьих, вводя оплату за высокий процент возврата товара, магазин нарушает им же установленные правила покупок на площадке, т.к. относительно недавно информация о проценте выкупа, отражающая количество возвратов, была убрана самим же магазином, который объявил покупателем, что этот показатель ни на что не влияет. Покупатели, делая возвраты, полагали, что это не повлечет за собой штрафные санкции в виде платного возврата, и спокойно заказывали вещи на примерку. А теперь, вопреки собственным же объяснениям, магазин этот показатель учитывает и наказывает своих покупателей рублем. При чем покупатели даже лишены возможности узнать информацию о том, какой у них процент выкупа/процент возврата и вообще какой процент возвратов считается крайне высоким.
Была удивлена такому нововведению!проще съездить в магазин,чем заказывать у них!Очень жаль…
У меня сняли 100 рублей, хотя первый возврат (одежда, размер не подошёл).Больше у них заказывать не буду
Сумма выкупа более 850тыс.руб. Причём в последнее время приложение стало работать в минус: покупаешь товар, а сумма выкупа не увеличивается, а уменьшается. Да, да, уменьшается.
Сегодня списали деньги за некупленные товары. Это не то, чтобы мы не пришли за заказом. Это мы пришли, померяли, выбрали и купили 7 из 12 позиций. Карту я уже отвязал. Приложение удалил. Удачи, Бокальчук.
Это незаконная дискриминация покупателей: с какой стати одни должны платить за возврат, другие — нет? И понятно, что кто тот, кого обязали платить, платит как за себя, так и за того, кого магазин освободил от оплаты возврата. Кроме того, магазин даже не оговорил в публичной оферте условия платного и бесплатного отказа от заказа, называется, что хочу, то и ворочу. Беспредел какой-то!
Последний заказ сделала сегодня,возмущению нет предела.размер не соответствуют ,а покупатель должен платить 100р.
Значит потеряют огромное количество покупателей. Разовьются конкуренты.
я так же отказываюсь от валтберриз из за суммы возврата, так как за брак мне приходится платить 100р. это отвратительно. нужно массово отказываться, чтобы показать валтберриз , что это наглеж какой то . а взымают эти деньги они и с покупателя и с продавца. просто дополнительный жадный зароботок. основатели решили забить на покупателей, помимо продавцов. мало того, что снимают с себя всякую ответственность, так еще и деньги бессовестно грепут
Wb давно стал помойкой, сумма выкупа у меня более 700 тыс. Тоже ввели платный возврат. Конечно, сразу ушла на Озон. О чем не жалею. Надеюсь, Озон не опуститься на такое дно…
Армяне как заказывали по 20 вещей, а выкупали 2-3, так и продолжают и ничего у них не списывается. Мало того, еще и подменивают. Моей знакомой армянка хвасталась, что ей удалось поменять вещи в примерочной (в одном пвз выкупила за 600р штаны, а в другом подменила их на брендовые за 7тр). И таких не наказывают, никак.
Сегодня сняли за возврат 100 рублей. Считаю, что это незаконно. Был один возврат, за грязное платье и отказ за тушь которую не по моей ошибке отправили куда то…, что пришлось купить в магазине т.к , срок доставки значительно продлевался. Претензия была оформлена. Деньги вернули, а через неделю молча сняли 100 рублей.
Елена К.
Сумма выкупа более 2 млн. И мне ввели платный возврат. Магазин просто не ценит своих постоянных клиентов.. Зажирели..
Надо отходить от данного магазина.
Одежду обувь вообще без примерки никак не выбрать.
Что не примеряется к примеру много раз приходило либо несоответствующим на фото товарам, либо в сжатом мятом сломанном виде.
И так бессовестно устанавливать плату…
Сегодня в 7.24 с меня сняли 100 рублей, полагаю возврат за товар, присланный мне не того объема и стоимости.
Нововведения в валберис 100 руб. Это не правильно по отношению к покупателю. Невозможно купить в интернет магазин какую то вещь в слепую. И очень часто на подходит размер не по вине покупателя, а именно по вине продавца, так как неверно указаны параметры в таблицы. И потом я больше чем уверена наценка / цена от прадовца стоит, уже с учётом возврата от клиента. И продавец никак не будет в минусе. Не правильное решение ввести платный возврат. В дальнейшем снизятся продажи и пользование валберис. Люди будут выбирать более подходящие интернет магазины. Без возврата за счёт покупателя
Последний заказ сыну 3 пары джинсов. Понравились одни, но размер оказался маловат по сравнению с такими же размерами других двух. В итоге возврат ради перезаказа этих штанов бОльшего размера. И минус 300р. из кошелька. Это просто бред! При том, что у меня сумма выкупа более 1.5млн. И помимо одежды часто заказываются вещи, которым не нужна примерка, и которые всегда выкупаются если не брак. Это почему-то не учитывается в условиях нововведения. Магазином пользуюсь более 7 лет и одевала всю семью в нем. Причем все мои покупки были по предоплате. Магазин крутит деньги покупателей пока идет доставка. И тут решили навариться. Позорище. Это был последний мой заказ. Есть Озон и Ламода.
Мало того, что сделали возврат 100 рублей, а вот интересно, если там брак и т.д.? Тоже за бракованный товар будут 100 рублей брать? Это первое, второе обманывают людей, мне до сих пор уже пять месяцев не возвращают деньги за возврат, причем товар отдала сразу(явно был ношенный, но не примеряли). Отписываются всякими отговорками, типа на рассмотрении. Пора привлекать бухгалтерию Валберис к уголовной ответственности, так как я не являюсь единичным случаем.
Я думаю, они придумали систему сбора средств за возврат для того, чтобы люди отказывались от своих аккаунтов с большой суммой выкупа и большим процентом скидки, а судя по отзывам, пострадали в большей степени именно покупатели данной категории, чтобы люди регистрировали новые аккаунты и начинали накапливать скидки заново, потому как большой процент скидки им невыгоден, и очень неплохо на этом заработают- на возврате и на снижении скидок. Умно придумано. Но надеюсь, что покупатели все таки не будут регистрироваться заново, чтобы их обогащать.
Полностью присоединяюсь ко всем тут комментариям !!! Чувствую Валбереса скоро не будет , разориться, ведь люди тоже не дураки, все понимают , что ВБ решил заработать на обычных людях, обогодиться ещё больше , списывая за любой возврат деньги. У меня ,н-р , трое детей и конечно было удобно не бегать по магазинам , т.к.времени нет, а заказать на ВБ и конечно невозможно заказать детям , да и себе ,одежду без примерки.
Это нормально- сдать размер, который не подошёл, но не нормально — взять за это деньги ! Представьте, что в магазине набрали вещей и пошли в примерную, а потом за каждую вещь , которая не подошла, вам выставили счёт по 100р за каждую ? Пойдёте вы потом в этот магазин ?! НЕТ! Вот и я теперь , если и буду что-то заказывать на В.Б.- то по самому min!!!
Грабёж. На беррисе уже больше 10 лет, но с каждым годом там все хуже. Уйду я от вас.
Считаю , что давно надо было отказаться Валдберис . Озон в разы лучше. Написала обращение, полный игнор .
Мало того что на многие товары цена взлетела ого-го как( сандали 2499 хотела закать, а потом в Кари увидела такие за 1999 и ещё с -30% скидкой взяла нужный размер! А на вб я б за такие сандали переплатила б, да ещё и за возврат сняли б 100 руб (потому как сандали оказались большимерки, на узкую ноги)
Из-за платы за возврат не буду покупать на wb. Сумма выкупа намного больше 10 тыс.руб. Процент выкупа — свыше 95% (отказы были очень редко). Пришёл на пункт выдачи бракованный товар (в мятой, разодранной коробке, часть содержимого отсутствовала), сразу сообщила об этом сотруднику пункта выдачи, выкупать конечно же не стала, сказали, что платы за возврат не будет. По факту все равно удержали 100 руб. Пришлось долго и муторно переписываться с поддержкой на тему, почему я должна платить за брак. Отвечали боты стандартными ссылками на пункт правил. После кучи обращений по всем каналам эти несчастные 100 руб. мне все-таки вернули, но времени на разборки ушло прилично. То есть покупатель вообще не защищён от произвола wb.
Обнаглели! Такого беспредела нет больше нигде в мире ни на одном сайте! У меня сумма выкупа больше миллиона! Покупаю с тщаткльеым выбором, возврат минимальный. Вчера ВПЕВЫЕ сдала товар по браку. Сейчас в 2 часа ночи пришло смс о списании 100 рублей. У них там мозг вообще есть? Это все равно что за примеру каждой вещи по 100 р в магазине платить. Взялись за такой вид продажи -доставка это ваша проблема. С какого перепуга я платить вам должна? Через пару месяцев все покупатели уйдут и это будет закономерно.
ПРЕДЛАГАЮ написать всем заявление о требовании возбудить уголовное дело по факту НАМЕРЕННОЙ поставки ( ведь заведомо осознанно гуляют для продажи бракованные вещи) ненадлежащего качества товара с целью вымогательства денежных средств в размере 50-100 р за каждую вещь
Списали деньги за возврат товара, хотя отказ был не по моей прихоти, а потому что отправили мне не то, что я заказывала. Сумма выкупа у меня больше 10 тыс, возвратов до этого не было ни одного.
Возраст делаю когда товар бракованная.они это тоже считают возрастом,снимают проценты накопленные,(деньги иногда возвращают долго) теперь за каждый товар по сто руб.возрат это конечно слишком, надеюсь у них останется мало клиентов.(они бы сами следили за товаром который отправляют и снимали с тех кто отправляет товар плохого качества и не того размера,цвета и т.д)
Всем привет! Это нововведение покупатели в силах отменить/изменить до логического. Обязательно пишите в личном кабинете на https://www.wildberries.ru через профиль ОБРАЩЕНИЯ — Пожелания/Замечания.
Если все будут писать туда, а не на разных форумах и сайтиках, толку будет больше.
Продавцы тоже не в восторге от этого нововведения. Теряют покупателей.
Почему перед заказом не было никаких оповещений, что теперь за каждый возвращеный товар я должна платить по 100р! Просто смешно! Поставили перед фактом, когда деньги уже сняли за заказ! Даже отзывы покупателей не всегда помогают при выборе товара, кому-то подходит размер, кому-то велик, кому-то качество нравится, кому-то нет! Однозначно больше из одежды и обуви ничего не закажу!
я уже 3 дня пытаюсь с них выбить 100 руб, отписки только шлют. мне прислали джинсы не того размера, что при получении в пвз обнаружилось, сотрудник пвз их зобрала, сказала, что отметит данный факт пересорта и сказала написать на возврат 100 руб. В итоге, что отписывает ВБ на очень подробное описание моей ситуации: 1 ответ — » к сожалению заявки на утилизацию не обнаружено, просим в дальнейшем, сообщать сотруднику причину возврата и просить его оформить заявку на утилизацию» Они серьезно??? какая утилизация?! пересорт размера! обнаружилось не дома, а на месте, сотрудник в курсе, сказала что пометила это. Я что должна догадаться о их процедурах. 2 ответ на повторный запрос, коротко: я должна была оставить заявку в лк, ждать ответ 7 рабочих дней, а они там решат одобрять или нет. Как по практике, если я заберу домой не тот размер, деньги они не вернут потом не то, что за доставку, но и за товар, сделают ссылку на то, что я никого не оповестила в пвз, что размер не тот. Вобщем идет 3 день переписки по возврату 100 руб. 100 рублей, КАРЛ!! Бросила бы это дело, но принцип. Так с каждого ленивого или скромного по 100 руб, разбогатеть можно! Вывод: теперь озон, ламода, магазины и тц в тренде, а эти пусть сидят со своей платной доставкой. ВБ вообще добросовестностью не славится, то деньги по месяцу возвращают с боем (на себе испытала, надо было тогда прощаться), то брак на браке, то подделки и пр.
У меня были возвраты нечасто,в основном по браку. И выкуп был более,чем десять тысяч рублей. Но при заказе товара из корзины мне все равно пишут,что в случае возврата удержат сто рублей с каждого наименования заказа. Неделю назад заказала товар,он пришел с явным браком,что зафиксировала тут же приемщик торговой точки. Через неделю,сегодня, сто рублей все равно списали. Хотя это не по правилам!!! Дозвониться им вообще невозможно,идёт срыв. Причём уже давно,два месяца! Пишешь в поддержку,отвечают боты. Разумеется в свою пользу,как им выгодно. Буду уходить и на другие платформы.
Я брала вещи разных размеров, чтобы примерить, оплачивала заранее. В мае с меня взыскали по 100 рублей за каждую возвращенную вещь, у меня сумма выкупа более 10 тысяч. Это несправедливо и нечестно. Если они ссылаются на закон, то почему он не для всех одинаков (с кого-то не снимают и почему 100 рублей именно?).
Полностью согласна со всеми комментариями. Проще пройтись по магазинам и выбрать то что надо. Получается доставка платная. А оно нам надо? Товар заказываешь сразу деньги платишь. Не подошёл товар, опять плати. Хорошо устроились я смотрю. Раньше же как то жили без всех этих валберисов.
у меня на озон каждый третий не выкупает-и поэтому там цены выше, на вб 100% выкуп и цены ниже на 300 руб
Дурдом. Я тоже с этим столкнулась. Измерила себя,выбрала нужный размер,а вещь отказалась огромная! Сразу на возврат… А снялись 100 р через неделю! Я до этого вообще не слышала об этом. Это полный бред,так не должно быть. Суть Вайлберис была в том,что вы можете примерить и вернуть товар,если он тебе не подошёл и в этом вся прелесть. А теперь?
я купил лезвия для станка Джилет Мак 3 они вообще не бреют просто тупые лезвия пришлось выкинуть на что продавец просто извинился и все.
Это отвратительно так относится к клиентам. А если товар с браком, за него тоже спишут 100 руб.? Пора менять WB на конкурентов.
У меня выкуп больше 3 млн и мне платный возврат сделали. После этого я перестала заказывать на wb. Вот вчера прошла по магазинам торгового центра, все выбрала на wb, а потом пошла и все померила оффлайн. Очень удобно, идешь уже в определенные магазины целенаправленно и там меряешь и покупаешь.
Мне ввели 100 р. Было сделано 150 покупок.Возвратов 5 шт по браку.А всё равно ввели.Написала им,ответили,что это всегда так было и входило в стоимость товаров.Бредятина.Покупать там больше нет желания.
Это ужас! Больше заказывать на ВБ не буду. Лучше ОЗОН.
Добро пожаловать в цифровой мир произвола, хочу сниму деньги, хочу нет, дальше больше
права потребителя,а впрочем и человека попираются и уничтожаются на корню , ещё раз доказывая что все мы рабы, в данном случае обстоятельств и ситуации, думаем граждане а стоит ли ради тряпок терять лицо!
Если с меня хоть раз что то снимут ,я просто перестану пользоваться WB,уйду на другую площадку .
Заказала обручальное кольцо, а оно маломерит. Сделала возврат, но при этом сделала перезаказ, при возврате денег вычли 100р. Пошли куда подальше, этот валберис. Я конечно понимаю, что есть люди наглые, которые получили платье, сходили прогуляться и сдали, со словами: «мало». Но у меня это произошёл первый возврат. Больше на этой барахолке заказывать ни чего не буду.
При покупке обуви и вешей некоторые покупатели бирут по несколько вещей, как делаю и я. Мерию что не подошло возвращаю. Как можно взымать комиссию? Это абсолютно неправильно!!!!
Жаль, придётся сменить интернет магазин.
Проверяйте, умудряются дважды снять за один и тот же товар. Сначала при возврате денежных средств, а потом через несколько дней отдельно 100 рублей. Буду разбираться и писать выше. Обнаглели.
А вот как быть, если товар попортили во время транспортировки? Мне так краска доя волос приходила. Упаковки никакой, все вытекло. И вот вопрос тогда : за халатность валберис я ещё и должна оплатить 100 рублей? Ну ну… Посмотрим на их товарооборот… На озоне такого безобразия нет!
Хочу оставить отзыв не как покупатель,а как сотрудник пункта,что б многие поняли как всё изнутри.Дело в том,что работу с возвратом пункту никто не оплачивает,а это та еще работка.Теперь хоть что то будем иметь.А еще куча людей,которые заказывают товар просто так,подойдет он или нет.А за эту блаж проделана огромная работа.Кто то упаковал,кто то привёз,кто то разобрал.Поймите уже это не магазин,где все годами весит.Люди заказывают по 20 пар обуви и не одну.Просто развлекаются,а после них полный срач и в кабинках и везде и упаковывать назад это не 5 минут.И за это мы получаем ноль.Вы бы хотели бечплатно работать?Так хоть эти сто рублей нам с них хоть что то упадет.За удовольствие надо платить.В магазине товар лежит,а на пункте катается туда сюда и это чей то труд
Наталия ,когда ваш пункт закроется в связи с отсутствием коментов,то вы вообще ничего не будете получать,а останетесь без работы!!А Вотсапом этот надо решать с работодателем а не за счёт покупателей!Удачи вам и ожидания безработицы!
Это грабеж, мне не подошла вешь по размеру и за это я должен платить сто рублей. Не подошло три вещи, я заплатил триста. Это де одежда и здесь всё очень индивидуально. Компания валберис рискует потерять в продажах, это на все %
Вайлберис был самый любимый интернет магазин , но если у меня хоть раз сука снимут 100 рублей за то ЧТО МНЕ ПРОСТО НЕ ПОДОШЛО ИЛИ ЗА БРАК , ТО Я НАВЕДУ ТАКОЙ КИПИШ ИМ , ВСЕ ОТЗЫВЫ ИМ ИСПОРЧУ , ПОДКЛЮЧУ ВСЕХ СВОИХ ПОДПИСЧИКОВ (2МЛН)))) ВОТ ТОГДА , Я ДУМАЮ , ВСЕ ИСПРАВят , а будет уже поздно )) ради своего же блага , вайлберис, родной)) не делай так)0)0) как говорил скриптонит «проебался разок- пошел нахуй)
К лету хотела купить себе купальник, сланцы и шлёпки приходят всё не того размера и за что получается платить? за то, что продавец отправил некорректно размер? а перемерила я их уже не знаю сколько, а качество порой весьма сомнительное! Было очень удобно с wildberries, но наверное, на этом всё!
Да, очень недовольна этим введением принтом за несколько лет пользования у меня был 1-2возврата сумма выкупа 20000тр !так что лож о том что это ввели выборочно! На днях делала заказы босоножек,одни огромные,другие малы ,третьи даже мерить не стала вид некачественный и потёртости…отдала за неделю 300р ! За примерку!? (Заказывала по таблице производителей) и вот заказала снова но это последний раз .сотрудничать желание отпало
Всем,здравствуйте.Прочитав новшества интернет магазина Вайлдберриз думаю это не правильно.Давно пользуюсь услугами этого магазин интернета действительно,чтобы что то подобрать надо заказать и отказаться.Если это произойдет придется искать что то другое.Очень жаль,что создатели так решили…..
Я также возмущена! Как можно купить товар безпримерки (одежду, обувь). Размеры не соответствуют. Качество порой оставляет желать лучшего. С удовольствием пользовалась Валдберис. Было очень удобно. Но теперь придумали бред чистой воды. Буду заказывать на Озоне, АлиЭкспресс или на Джом.
Сейчас на какой-то момент вы и наваритесь, а потом будете в прогаре! Жизнь бумеранг! Жизнь и без того стала сложной! Одумайтесь и уберите эту блажь!
Я так же возмущена! Как можно купить товар без примерки (одежду, обувь). Размеры не соответствуют. Качество порой оставляет желать лучшего. С удовольствием пользовалась Валдберис. Было очень удобно. Но теперь придумали бред чистой воды. Буду заказывать на Озоне, АлиЭкспресс или на Джом.
Сейчас на какой-то момент вы и наваритесь, а потом будете в прогаре! Жизнь бумеранг! Жизнь и без того стала сложной! Одумайтесь и уберите эту блажь!
Я так же возмущена! Как можно купить товар без примерки (одежду, обувь). Размеры не соответствуют. Качество порой оставляет желать лучшего. С удовольствием пользовалась Валдберис. Было очень удобно. Но теперь придумали бред чистой воды. Буду заказывать на Озон, АлиЭкспресс или на Джом.
Сейчас на какой-то момент вы и наваритесь, а потом будете в прогаре! Жизнь бумеранг! Жизнь и без того стала сложной! Одумайтесь и уберите эту блажь!
Сумма выкупа больше 30000 . Всего 1 возврат так как товар пришел в ужасном состоянии. И мне за каждый товар (даже стоимостью 125 р )нужно платить 100р . Буду прощаться с этой площадкой . Лучше уж озон , хоть и подороже . Это безобразие и не уважение по отношению к клиентам.
берут по 100 рублей со всех подряд,не взирая на сумму выкупа и частоту возврата товара,цель-получение дополнительного дохода,а не компенсация расходов на транспортировку
У меня выкуп гораздо выше 10тр,но вос с последнего возврата вернули сумму на 100₽ меньше,а через день сняли с карточки ещё 100₽-в итоге с меня собрали 200₽ за букет искусственных цветов(который кстати пришёл не того цвета чем на картинке) стоимостью 598₽..Буду уходить на OZON!
С покупки на 598₽ с меня сняли дважды по 100₽.вернули на 100₽ меньше а потом ещё просто сняли 100₽ с карточки!Буду уходить на ОЗОН!
Сняли со счета 100 рублей за возврат бракованной техники с выломанным гнездом заряди! Покупаю много лет, значительно больше чем на 10 тыс, без возвратов!!!
На складах в валберис идёт повальное воровство. Просто чёрный бизнес… Что бы отправить нужно наценку делать 300%.. Потому как часть своруют. И многие поставщики уходят с этой площадки.. А приходят с сомнимым качеством товара новые. Так что я вообще незнаю как там ещё ведутся дела.. И цены стали дороже чем где либо… А вы досих пор заказываете. . В Подольске на складе банда окупировала начальство))!. Там надо срочно менять всю систему охраны с начальником охраны… Контрофакт захлестнул валберис..
Действительно не логичное решение. А если в товаре брак, или он попросту не подошёл,или же по размеру мал или велик. Так ты ещё и должен окажешься. Таким образом будет спад клиентов.
Да ,у меня тоже сняли 100 рублей за возврат кроссовок,при примерке оказались малы.Это ладно,друг заказал стекло на телефон за 70 рублей,оно пришло разбитое,он вернул,но у него тоже сняли 100 рублей с карты, даже за возврат бракованного товара!А товар стоит 70 рублей!Магазин решил срубить денег даже таким образом,если с каждого человека по 100 рублей,вот и навар !А товар отправлять в нормальном виде так и не научились, постоянно все грязное ,мятое, рваное и битое. Из пищевой продукции могут отожрать прямо из твоего заказа,»молодцы»!
Очень недовольна тем, что с меня сняли уже не единожды по 100 рублей за возврат заказа. Заказ не подошёл и естественно человек оформляет возврат. А как иначе, если вещь не подходит. Считаю, что этого быть не должно! Иначе покупатели будут находить другие, более приемлимые торговые площадки.
Я сегодня забрала свой заказ, а 100 руб.все равно сняли. Как понять?
Сняли 100 рублей через 10 дней после отказа от товара, отказ был из за того, что мне вообше пришёл чехол не на мою модель телефона, даже на чехле было указано на какую он модель, и на пункте выдачи видели причину отказа, я в шоке, терерь и не знаю, стоит ли пользоваться их услугами, скорее всего многие будут пользоваться Озоном
Да ,я столкнулась с этим ,за возврат каждой вещи с меня взяли по 100 рублей,хотя вещи не подошли по размеру,это обдираловка,все им мало не знают уже как еще себе карманы набить.Многие покупатели конечно уйдут к другим и они потеряют многих.
Возмутительно!!! Понятно, что заказывать на этом сайте не перестанут, но , думаю, что многие клиенты откажутся от таких «услуг».
Тоже пришло уведомление ,я в шоке,завтра пойду забирать товар ,там много чего нужно мерить,если снимут за возврат, я не с вами!
Бред, примерка платная. Больше не буду на этом сайте заказывать. А если продавец добросовестный, то пишет описание товара соответствующее реальности, а часто бывает, что размер и описание совсем не то.
Согласна с новыми правилами. Люди заказывают кучу вещей, приходят в ЧасПик и потом делают по 100 возвратов, потому что, видите ли, не понравилось. Интернет-магазины изначально были созданы для удобства покупки необходимых товаров, которых нет в обычном магазине одежды/обуви/строительном и тд., а не для «я заказала, чтобы посмотреть». Вот это и есть бред. Люди будут обдуманно заказывать при необходимости, ну, или вообще не будут, что тоже нормально. Останутся только адекватные покупатели. Я заказываю каждый месяц несколько вещей в силу того, что есть острая необходимость, (медицинская и творческая, к примеру). Так что я бы даже повысила стоимость, потому что, если я отказываюсь от кучи вещей из-за того, что «цвет не такой, не нравится, я передумала», то пострадают другие люди, а я не садист.
Такая мера заставит не то что меньше покупать, а вообще не покупать там. Иногда, продавцы такое присылают… а платить должен будет потребитель, за то, что получает «кота в мешке»? Чтобы выбрать обувь, приходится действительно заказывать много единиц, но, это не значит, что я не куплю вообще… обидно, ведь и так писали , что в стоимость товара уже включена стоимость доставки. Так в чем проблема тогда? Сейчас лежит товар в пункте выдачи, который необходимо померить вместе с ребёнком и , я примерно понимаю, что многое не подойдёт, потому что на детей вообще у всех разные размеры стоят, где как, где абы как. Вот на таких , как я , и будут наживаться теперь.
Заказала один товар, а пришел другой. Сотрудник сделал пометку об этом, а 50 р всё равно сняли. За что??? Мошенники!!!
Воры сняли с меня 200 руб .с отвязанной более месяца назад карты и отмена покупок онлайн. Покупки за все время около 1 миллиона руб. Ушла в Я маркет и Озон.
Берут 100 руб даже если выкуп больше 1000000руб
Даже за свои косяки если не то привезли тожеберут
У меня так было с фильтрами Тион